手機蘭州新聞網

首頁| 蘭州| 新聞| 政務| 房產| 旅游| 汽車| 教育| 財經| 健康| 公益| 女性| 藝術| 企業| 蘭州日報| 蘭州晚報| 全媒體矩陣

您的位置:網站首頁 > 正文

事情辦得好與差辦事群眾說了算 新區“好差評”制度列入全省借鑒改革舉措

2019-10-16 00:00:00 智能朗讀:

新區政務服務中心工作人員向市民介紹在線快速辦理 張建平攝

新區政務服務中心工作人員向市民介紹在線快速辦理 張建平攝

    【本報訊】(蘭州日報社全媒體記者張建平)10月15日,記者從蘭州新區管委會獲悉,近日省政府辦公廳印發《關于復制推廣借鑒優化營商環境改革舉措的通知》,其中,新區“好差評”制度列入供全省借鑒的改革舉措。

    “我感覺工作人員的服務態度挺好的,他們會很細致地提醒你要帶什么材料,詳細告訴你辦事的流程。”在新區政務服務中心大廳,甘肅紫金公司的王女士正在辦理代開增值稅發票業務,短短幾分鐘,就辦好了此項業務,王女士對窗口工作人員予以“非常滿意”的評價。王女士告訴記者,新區政務服務中心推行的“好差評”機制很實用,它可以將群眾對政務服務的滿意程度直接反饋給窗口工作人員,體現了服務單位把廣大人民群眾的利益放在首位的理念。

    據了解,甘肅政務服務網蘭州新區子站2016年上線便引入了“好差評”制度,開啟了“在線評價”的模式,讓群眾和企業對辦事人員的相關服務進行直接評價,切實提升了蘭州新區政務服務效率,優化了營商環境。

    “‘好差評’機制的建立是激勵,也是監督。一方面我們可以通過群眾給的‘好差評’,提高自身的辦事效率,另一方面,‘好差評’機制也在時刻監督著我們,鞭策我們更加主動提供有溫度、有速度、有態度的服務。”新區政務服務中心窗口工作人員丁瑾來說。

    據新區經發局副局長、新區政務服務中心負責人侯成武介紹,甘肅政務服務網蘭州新區子站自2016年上線便引入了“好差評”制度,開啟了“在線評價”的模式,為“民”和“政”建立了一個溝通平臺,拉近了黨群、干群關系,“倒逼”了干部提升服務能力,切實提升了新區政務服務效率。“2019年研發上線的政務服務網APP,更是實現了辦事群眾和企業通過手機就能對服務和所辦事項進行‘好差評’,全面開啟政務服務‘掌上評’“指尖評’時代。”侯成武說,政務服務中心安排專人對“好差評”相關意見及時進行調查處理,并反饋處理意見,并將評價結果作為月績效考核、年度績效和季度服務明星崗評定的一項考核指標。同時,新區“好差評”制度與“國家政務服務投訴與建議”進行關聯,辦事群眾和企業可直接向上反映新區政務服務中的問題。

    據了解,為確保“好差評”制度不流于形式,新區還在政務服務中心設置政務服務咨詢專線及投訴意見箱,指定專人在工作時間負責答復及聽取意見。工作人員根據來電反映,做好“好差評”記錄,涉及“差評”的問題,及時要求相關部門和人員進行整改,五個工作日內將整改結果反饋給來電人,確保做到“事事有回音,件件有著落”。同時,政務服務中心還定期通過發放問卷、入戶調查、電話回訪等形式對各單位、各窗口的服務態度和工作效率、工作實效和社會影響等方面進行評價。對評價低的單位和反映突出的問題核實后,進行限期整改。通過邀請政風行風監督員、企業代表、群眾代表等召開座談會的形式,對新區政務服務工作進行“好差評”。針對與會人員的意見建議,逐一整改落實,對賬銷號,并及時向社會反饋整改結果。

    據悉,下一步,新區將進一步拓寬“好差評”渠道,通過來信、來訪、來電和門戶網站開設的領導信箱、網上咨詢、網上投訴、網上舉報、網民留言、建言獻策等欄目以及電子郵件、微信、微博、現場評價、聘請行風監督員等方式在服務者與服務對象之間搭起一座線上線下交流的橋梁,助力新區經濟社會發展。

宁夏11选5开奖结果走势图

來源: 蘭州新聞網 蘭州日報

關閉